ING deja a disposición de sus clientes y no cliente una serie de teléfonos gratuitos para comunicarse con ellos en caso de incidencias, dudas o trámites. Al llamar a ellos encontrarás información referente a todos sus productos financieros, así como la respuesta a las dudas que puedas presentar.
También ofrecen la opción de atenderte personalmente en sus oficinas comerciales, contactar online y espacios ING habilitados.
Si necesitas comunicarte con esta entidad, no te pierdas toda la información de contacto que tenemos para ti:
ING deja a disposición de sus clientes y futuros clientes un gran listado de teléfonos gratuitos a los cuales pueden llamar para resolver sus problemas y preguntas relacionadas con los servicios financieros que ofrecen como: cambios en las cuentas bancarias, asesoramiento con préstamos e hipotecas solicitadas, domiciliación de recibos, entre otros.
Cuando llamas a los teléfonos de ING esta entidad realiza una distinción entre clientes y no clientes. Cada uno tendrá una línea específica, así como una extra si está en el extranjero. De esta manera se garantiza una atención personalizada y eficiente:
Teléfonos gratuitos de ING |
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Servicio |
Número |
Atención al cliente |
91 206 66 66 y 901 105 115 |
Atención al cliente en el extranjero |
+34 916 349 222 |
Información y contratación (no clientes) |
91 206 66 55 y 901 020 901 |
Atención desde el extranjero (no clientes) |
+34 916 349 280 y +34 916 349 280 |
Estos números de contacto se encuentran operativos a toda hora los 365 días del año.
Si has perdido o te han robado la tarjeta ING, lo primero que debes hacer es bloquearla o apagarla temporalmente. Esto lo puedes hacer a través de la aplicación de ING con solo seguir estos pasos:
Después de hacer esto, debes comunicar a la entidad que has perdido la tarjeta a través de los siguientes números telefónicos:
Si por casualidad lograr recuperar tu tarjeta, solo tienes que acceder de nuevo a la aplicación y clicar en la opción “Encender Tarjeta”.
Si quieres contactar con ING también tienes la opción de acudir a las oficinas ING repartidas en España. Si quieres localizar la sede más próxima a ti, aquí te ofrecemos la dirección de las sedes presentes en las Comunidades Autónomas:
Es importante destacar que solo la oficina la oficina de ING de Madrid Capital en Costa Rica 27 se encuentra abierta al público. Las demás se encuentran cerradas. Otras oficinas abiertas son la oficina de Huelva y la de Palma de Mallorca. Sin embargo, siempre puedes comunicarte con ING para confirmar la información.
El horario de atención de estas oficinas es de 8.00 a las 14.00 horas de lunes a viernes.
Además de estas oficinas, ING ofrece los Espacios ING. Estos se encuentran en centros comerciales en las Comunidades Autónomas, en ellas puedes realizar las operaciones más comunes. En ellas puedes buscar el apoyo de un gestor de la entidad bancaria, él se encargará de resolver cualquier duda que tengas respecto a los productos bancarios que tengas contratados y que puedes hacer con ellos.
El horario de estos espacios ING es igual al de los centros comerciales, es decir, de 10 de la mañana a 10 de la noche. Se trata de un horario más amplio que el de las oficinas.
Además de esto, al ser un cliente ING puedes sacar dinero gratis con su tarjeta de débito en los 50.000 cajeros habilitados en toda España, ya sean propios o de otras entidades bancarias. En caso de acudir a estos últimos, deberás retirar una cantidad mínima para que no cobren comisiones.
ING no solo pone a tu disposición teléfonos gratuitos, sus oficinas y espacios, sino que puedes comunicarte con ellos por otras vías para resolver tus incidencias o dudas. Algunos de estas formas de acceder son:
Está disponible para móvil, ordenador o cualquier dispositivo con acceso a internet. En él puedes plantear tus dudas y la entidad las resolverá al momento.
Este buscados puedes encontrarlo en el área de clientes, en la parte superior de la pantalla. Se presenta en forma de lupa.
ING también pone disposición de los usuarios que han solicitado préstamos o una hipoteca el servicio TU Experto. Este es un asesor personal que atiende al usuario a través de un chat offline para asesorar y tramitar lo necesario para obtener tu préstamo o hipoteca.
Aunque este chat desapareció en el año 2016, ING volvió a incluirlo en sus dispositivos. Funciona igual que el buscador, realizas una pregunta y recibirás respuesta de manera rápida y personalizada.
¿Dónde puedo encontrar esta opción?
Puedes encontrar el chat tanto en la aplicación como en el área de clientes web. Solo tienes que hacer clic en la opción “contacte con nosotros”. Una vez allí, deberá clicar en la opción “Comenzar chat”. El horario de funcionamiento del mismo es desde las 8 hasta las 24 horas todos los días de la semana.
Para facilitar la comunicación bidireccional con el cliente puedes acceder, desde el área de clientes o la aplicación de ING, al espacio “Sugerencias” en él podrás plantear tus ideas de mejora.
ING es una entidad que destaca como banco digital y móvil para la atención al cliente y cumple a cabalidad con esta imagen al ofrecer diferentes vías de comunicación . Esto permite agilizar nuestros trámites y resolver dudas con facilidad. El único aspecto negativo es la falta de una línea telefónica para denunciar robo o pérdida de tarjeta, algo puede ser contraproducente si junto a tu tarjeta te roban el teléfono móvil donde tienes la aplicación.
Como muchos bancos, su servicio de atención al cliente ha recibido opiniones tanto positivas como negativas. Por lo general, los usuarios valoran la rapidez y la cercanía con la que son atendidos sus requerimientos o trámites, sin embargo, también existen usuarios que se quejan ante las posibles demoras.
Muchos se quejan de la demora que se suele presentar cuando se realizan consultas por correo electrónico. Si tienes prisa, es recomendable acudir a las oficinas.
Otros usuarios aseguran que el servicio por aplicación o por teléfono es muy rápida y satisfactoria.
Todos los usuarios de ING o futuros clientes, suelen tener algunas dudas comunes. Si este es tu caso, puedes encontrar la respuesta en el siguiente listado:
ING no suele especificar las comisiones por retiro de dinero en el extranjero. Sin embargo, algunos usuarios que han retirado dinero durante un viaje o sus vacaciones aseguran que la comisión es de tan solo 2 euros.
Puedes dejar una queja o reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente a través de los siguientes medios:
Puedes llamar a los teléfonos de atención al cliente de ING los 365 días del año y las 24 horas del día.
Puedes consultar todo lo relacionado con tu Cuenta Naranja en el área de clientes. Además, ING te enviará con cierta periodicidad la confirmación de las operaciones e informes mensuales con información sobre el saldo, operaciones realizadas, los intereses y todo lo relacionado con los productos de la entidad de los que seas titular.