En algún momento de nuestras vidas necesitamos consultar con Atención al Cliente de nuestro banco. Si este es tu caso y necesitas contactar con el equipo de BBVA entonces no te pierdas los listados y la información que te presentamos, contamos con:
El servicio de Atención al Cliente de este banco ofrece diferentes vías para atender tus pedidos, desde teléfonos gratuitos, hasta oficinas presenciales y medios online para solicitar información o responder cualquier duda que tengas sobre sus servicios.
A lo largo del mundo podemos encontrar hasta 75 millones de clientes BBVA. Con el objetivo de atender sus demandas, este banco cuenta con un servicio de atención al cliente amplio y efectivo, siendo el teléfono uno de los medios fundamentales para entrar en contacto con ellos.
BBVA ofrece diferentes líneas principales, cada una orientada a solventar una necesidad o requerimiento de sus clientes según su situación:
Teléfono de BBVA Seguros: 91 224 99 75.
Teléfono de BBVA para atención al cliente: 91 224 94 26
Teléfono de BBVA Tarjetas, extravios y robos: 91 224 94 26.
Teléfono de BBVA Net Cash: 91 224 98 02.
En su mayoría, los teléfonos de empresa financieras están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana para los clientes BBVA.
La aplicación BBVA Net Cash es uno de los sistemas más destacados de esta empresa. Si tienes que resolver un problema con este sistema relacionado con operatividad o navegación tienen sus propios números de teléfono no gratuitos:
Teléfono si llama dese Francia: 0800 90 85 54.
Teléfono de BBVA Net Cash si llama desde Portugal: 808 50 77 77.
Teléfono llamadas desde Reino Unido: 08082 34 58 28.
Teléfono gratuito de BBVA Net Cash desde España: 91 224 98 02.
Para Net Cash los teléfonos están disponibles desde las 8:00 de la mañana hasta las 19:00 horas.
Los accidentes e incidencias no tienen horario, por esa razón BBVA Seguros ofrece algunos teléfonos gratuitos para determinados tipos de asistencia o de servicio que necesites. Dependiendo de la plica, estos son los números a los que debes llamar:
Teléfonos del seguro de hogar |
Teléfonos del seguro de coche o moto |
Atención al Cliente: 91 224 99 75 |
Asistencia en viaje: 91 919 94 71 |
Teléfonos del seguro de salud |
Teléfonos del seguro de vida |
Atención al cliente: 91 752 28 52 o 93 362 34 49 |
Atención al cliente: 91 224 99 75 |
Si has perdido tu tarjeta de BBVA o te han robado, lo primero que debes hacer es bloquearla. Como debes de realizar con rapidez este trámite, BBVA deja a tu disposición diversas maneras de comunicar este hecho:
El teléfono para bloquear la tarjeta de BBVA es el siguiente: 91 224 94 26
Si solo deseas limitar el funcionamiento de la tarjeta en los cajeros automáticos y en internet, puedes llamar a este mismo número telefónico.
Con el desarrollo de la tecnología esta entidad se ha encargado de adaptarse al nuevo usuario digital con vías online de atención al cliente a las cuales puedes acceder, estas se suman a las modalidades clásicas para brindar respuestas rápidas y efectivas a todo tipo de usuarios.
E-mail: solo tienes que rellenar este formulario y los empleados de BBVA se pondrán en contacto contigo por correo electrónico
Redes sociales: sí, puedes contactar con el banco por medio de la cuenta en Facebook: BBVA Responde y en Twitter: @BBVAresponde_es. En ellas te darán la información que necesitas y podrás compartir tus dudas.
Gestor Contigo: a esta función puedes acceder a través de la aplicación, selecciona la opción “Mi gestor” en el menú superior y podrás iniciar una conversación privada con él. También puedes seleccionar la opción “mis conversaciones” para consultar el histórico de chats en caso de presentar la misma duda.
Chatbots: a través de este medio puedes consultar tu situación financiera con el uso de Facebook Messenger, Telegram o Slack.
Si eres un usuario tradicional y quieres hablar con algún gestor cara a cara en las oficinas de la entidad BBVA debes saber que existen unas 3000 repartidas en toda España. En ellas atenderán tus peticiones. Además, para reducir los tiempos de espera, puedes pedir cita previa a través de la aplicación para ser atendido.
Si eres de Madrid debes saber que existen 450 sucursales repartidas en la ciudad y unas 300 en Barcelona.
Hoy en día la entidad está implementando nuevas oficinas en las que se dedicarán a asesorar a particulares y pymes en salas privadas.
El horario de atención al cliente en las oficinas del banco es de 8:30 a 14:15 horas de lunes a viernes.
Como puedes ver, BBVA ofrece opciones para todos sus clientes con el objetivo de satisfacer todas las dudas y dar respuesta a todos los problemas que surjan. Su diversificación es uno de sus grandes puntos positivos, así como tener líneas específicas para cada incidencia, lo que libera las líneas y garantiza una atención eficiente, ya que el gestor que te atenderá estará especializado en el problema que te aqueja o en las posibles dudas que puedas tener.
Los usuarios del servicio al cliente de BBVA tienen opiniones positivas y negativas, siendo estas últimas las más comunes. Existen muchos clientes que no estás satisfechos con la atención al cliente de BBVA.
La queja más común es que otorgan información incompleta, en especial, a la hora de retirar tarjetas en el banco, ya que no indican a que oficina se debe acudir. Otros afirman que los gestores no contestan las llamadas ni atienden las inquietudes.
Si quieres conocer tu oficina asignada debes comprobar si tienes o no un gestor asignado. Puedes consultar esto accediendo a la web o a la aplicación móvil, pulsa en “Mi Gestor” y luego en “Pedir Turno en Caja”. En la parte inferior aparecerá un recuadro pequeño con toda la información que necesitas.
Si no tienes gestor, solo debes hacer el trámite a través de la aplicación. Ingresa a la sección “Contacta con BBVA” toca en “Pedir turno en Caja” e ingresa los cuatro últimos dígitos que aparecen en tu número de cuenta.
Si prefieres hablar con un gestor a través del teléfono solo debes entrar a la opción “Posición global” de tu cuenta.
En el menú superior encontrarás el apartado “Mi gestor”, clica en ella y verás sus datos de contacto y en ellos encontrarás su número de teléfono. Llama a cualquier hora y día. Si no está operativo, un equipo de apoyo atenderá tu llamada.
Siquier hacer una consulta puede enviar email a la siguiente dirección de correo: Consultas Generales BBVA o entrando en su area privada y utilizando el formulario al efecto.
Si no estás conforme con el servicio de atención al cliente BBVA puedes quejarte de manera escrita. Puedes hacerlo por email a la siguiente dirección: reclamacionesSAC@bbva.com o a través de una carta, esta última debes enviarla al Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid.
Si la resolución no satisface tus necesidades y se encuentra dentro del reglamento, simplemente debes acudir a la oficina del defensor del cliente a través de estos medios:
E-mail: defensordelcliente@bbva.com.
Dirección Postal:: , Apartado de Correos 14460 28080 Madrid.